為深入貫徹落實國家關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作部署,保障市民健康與教育權(quán)益,我市12345政務(wù)服務(wù)熱線已全面開通專門咨詢服務(wù),重點受理新型冠狀病毒感染的肺炎防控及教育信息相關(guān)咨詢事項。
在肺炎防控服務(wù)方面,12345熱線提供以下支持:一是解答市民關(guān)于疫情動態(tài)、防控政策、個人防護措施、疫苗接種等常見問題;二是協(xié)助反映疫情相關(guān)緊急情況,如疑似癥狀報告、隔離政策咨詢等;三是提供權(quán)威信息來源,幫助市民辨別謠言,維護社會穩(wěn)定。熱線與衛(wèi)生健康部門緊密聯(lián)動,確保信息準(zhǔn)確、響應(yīng)及時。
在教育信息服務(wù)方面,熱線針對疫情期間的教育需求,提供以下幫助:一是解答學(xué)校復(fù)課安排、線上教學(xué)政策、入學(xué)招生等教育政策咨詢;二是處理教育相關(guān)問題投訴與建議,如遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)困難、教育資源公平性等;三是為家長和學(xué)生提供心理健康支持渠道,緩解疫情帶來的焦慮情緒。
市民可通過撥打12345熱線電話或使用相關(guān)在線平臺進行咨詢。熱線平臺實行7×24小時服務(wù),由專業(yè)坐席人員記錄、轉(zhuǎn)辦和反饋,確保市民訴求得到高效處理。此舉旨在構(gòu)建政府與市民的溝通橋梁,助力我市科學(xué)防控疫情,同時保障教育事業(yè)有序開展,共同維護社會和諧與公共安全。
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更新時間:2025-11-25 12:35:39